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Meu Plano

Alteração de plano
Sim, desde que a alteração não seja realizada mais de uma vez no período mínimo de 30 dias.
Seu plano pode ser alterado através da Central de Atendimento, *333 do seu celular Conecta ou 10544 de qualquer outro telefone.
DDD e DDI
Não. Para efetuar ligações de longa distância nacional (DDD) não é necessário utilizar nenhum código de longa distância. Basta você utilizar o formato correto para discagem:

0 (ZERO) + DDD + Número de Telefone

Caso seja utilizado algum código de operadora, será cobrado valor adicional de chamada, conforme valor disponibilizado pela operadora utilizada.
Sim. Caso você utilize um CSP para fazer as ligações de longa distância nacional, você será tarifado de acordo com os valores aplicados pela operadora utilizada.

Lembrando, o modo correto para efetuar suas chamadas de longa distância nacional para não ter custos adicionais é: 0 + DDD + Número de Telefone.

O valor do excedente de longa distância nacional (DDD), utilizando o método de chamada da Porto Seguro Conecta, indicado acima, é de R$ 0,60/minuto.
Sim, para completar as suas ligações de longa distância internacional você deve utilizar o código 41. O formato correto para discagem é:

0 (ZERO) + 41 + DDI + Número de Telefone

O valor do excedente de longa distância internacional (DDI), utilizando o método de chamada da Porto Seguro Conecta, é de R$ 0,60/minuto.
Sim. Caso você complete suas chamadas de longa distância internacional (DDI) utilizando um outro CSP que não o 41, você será tarifado de acordo com os valores aplicados pela operadora utilizada.

Lembrando, o modo correto para efetuar suas chamadas de longa distância nacional para não ter custos adicionais é: 0 + 41 + DDI + Número de Telefone.
Na Porto Seguro Conecta, para fazer suas ligações longa distância nacional (DDD) independente do seu plano, você não precisa utilizar código de longa distância nacional. Basta você ligar no seguinte formato:

0 (zero) + DDD + Número de Telefone
Caso você possua o plano Conecta + 5 ou o plano Conecta + 10, você não paga nenhum valor adicional para fazer chamadas DDD.

Para os planos Conecta + 1 e Conecta +2, caso você NÃO possua o pacote de DDD, você pagará R$ 0,70/minuto. Caso tenha o pacote de DDD, você não pagará nenhum valor adicional para fazer chamadas DDD.

Para os demais planos, você pagará R$ 0,70/minuto.

Lembrando que para não ter custos adicionais você deverá efetuar a chamada no seguinte formato: 0 + DDD + Número de Telefone.
Para fazer suas ligações longa distância internacional (DDI) você deve utilizar o código 41. O formato correto para discagem é:

0 (zero) + 41 + DDI + Número de Telefone
Utilizando o código 41 em suas ligações de longa distância internacional (DDI), você pagará R$ 0,70/minuto.

O formato correto para este tipo de ligação é: 0 + 41 + DDI + Número de Telefone
No caso do recebimento de chamadas durante viagens dentro do território nacional, não haverá cobrança adicional por deslocamento. Já em viagens internacionais, você pagará o valor do deslocamento. Confira os valores e tarifas.
Nos planos Conecta + 1/ +2/ +5/ +10 todas as ligações locais realizadas em viagem dentro do território nacional não geram nenhum tipo de custo adicional, já em viagens internacionais será cobrando o valor adicional em sua fatura.

Já para os demais planos, haverá desconto da franquia e após o término da mesma, será cobrado o valor de excedente da ligação. Confira os valores e tarifas.
Sim, ligações de Conecta para Conecta serão sempre ilimitadas dentro do território nacional. Essas ligações não geram custo adicional, mesmo quando o usuário não estiver em seu DDD de origem.

Para que as ligações DDD para Conecta não sejam cobradas, o formato de ligação correto que deverá ser utilizado é o: 0 + DDD + Número de Telefone
Caso você esteja deslocado você será tarifado como se estivesse na sua área de registro.

Por exemplo, caso você seja cliente do Conecta + 1 e faça uma chamada local (chamada para um número cujo DDD seja o mesmo no qual você se encontra) você fala Ilimitado.

Caso você faça chamada para um número cujo DDD seja o do seu local de origem você será tarifado como sendo uma chamada Longa Distância Nacional (DDD).
Tarifas
No plano Conecta + as ligações locais para números fixos, Conecta e outras operadoras são ilimitadas. (Ligações locais são as ligações realizadas dentro do DDD de onde o usuário se encontra.) Por exemplo: Seu plano é de DDD11 e está em um local de DDD21 e realiza ligações para um número de DDD11 com o código Conecta (41), isso é considerado ligação longa distância e será cobrado o valor por minuto excedente. Já no caso de ter um plano com DDD11 e está em um local de DDD21 e realiza ligações para DDD21 com o código Conecta (41), isso é considerado ligação local, não gerando custos adicionais na sua fatura independente da operadora que ligar. Confira os valores de tarifas excedentes.
Não será cobrado excedente de dados. Após a utilização total da sua franquia mensal de dados do Plano contratado, a velocidade de navegação reduz automaticamente para 64Kbps (3G).
Outras dúvidas
A cobertura é nacional e você pode usar seu celular em regiões de outros DDDs normalmente. A Porto Seguro Conecta possui a maior cobertura 4G do país e conta com a tecnologia Wi-Fi Calling, que permite efetuar ligações de onde você estiver, sem custos adicionais, desde que tenha acesso a uma rede Wi-Fi.
Sim, você pode portar seu número móvel de outras operadoras para nós. Fique tranquilo! Ao fazer a contratação, um especialista nosso irá acompanhar todo o processo de portabilidade do seu número.
Nos planos da família Conecta+, as ligações são ilimitadas para telefones fixos ou móveis de qualquer operadora em ligações Locais ou DDD (sem utilizar código de operadora, ex.: 0 +DDD +Número). Números como 0300, 0500 e 0900 que geram cobranças diferenciadas ou ações e promoções publicitárias são cobrados separadamente.
Para contratar um plano da Porto Seguro Conecta, basta escolher o plano e a quantidade de internet que você quer e clicar em “Contrate agora”. Um formulário será aberto e você precisará preencher alguns dados para podermos efetivar o seu pedido. Você poderá optar por um novo número ou solicitar a portabilidade do seu número atual. Ao finalizar o pedido, você receberá um e-mail com os respectivos dados.
Sim, todos os pedidos recebidos passam por uma análise de informações de bancos de dados públicos e internos.
Não, na Porto Seguro Conecta você é livre para decidir o que é melhor para você, não há multa alguma se você quiser cancelar ou mudar de plano. A sua liberdade de escolha é muito importante para nós.
Sim, você pode mudar de plano quando bem entender.
Sua velocidade será reduzida para 64kbps. Você poderá contratar pacotes adicionais de internet ou mudar de plano, se preferir.
O seguro poderá ser utilizado em caso de danos físicos ao bem (em decorrência de incêndio, raio ou explosão; impacto de veículos e na tentativa de roubo) ou subtração do bem (mediante o rompimento de obstáculo ou ameaça direta, exceto quando o equipamento for deixado em veículos).
O cancelamento pode ser feito através da Central de Atendimento e Portal do Cliente (Meu Conecta)
Não é necessário, mas você pode ter serviços e benefícios exclusivos se você for cliente Porto Seguro Auto, Cartão de Crédito Porto Seguro, Auto Azul.
A velocidade voltará a sua velocidade normal automaticamente após iniciar o novo ciclo mensal do seu Plano. Caso queira aumentar sua velocidade de internet antes, existem duas possibilidades:
Após a efetivação da contratação do pacote, aguarde 15 minutos e reinicie o aparelho. Se após este procedimento a velocidade não voltar ao normal, entre em contato com a nossa Central de atendimento.